咨询范围
可以围绕账号使用、动态发布、消息提醒、隐私设置、APP环境、公告理解和社区规则等内容查找支持。涉及第三方服务、外部交易或与91网无关的问题，不应通过提供更多个人资料来尝试解决。
问题处理
服务支持
服务支持用于说明账号、动态、消息、隐私、APP、公告等问题的反馈方式和处理思路。提交前先选对问题分类，并准备与现象直接相关的信息；不需要提供身份证件、银行卡、支付密码、精确住址或其他与处理无关的敏感资料。
问题分类
分类越准确，越容易找到合适说明。账号问题关注登录与设备，动态问题关注发布和内容，消息问题关注提醒与互动，隐私问题关注可见范围，APP问题关注设备环境，公告问题关注服务变化和规则说明。
反馈流程
先描述问题现象，再说明出现条件和已经尝试过的正常操作。必要时可提供不含敏感信息的文字说明；不要为了加快处理上传完整证件、银行卡资料、支付密码或验证码，也不要接受陌生人代办。
处理与后续查询
处理过程中可能需要根据问题补充必要信息，但应始终与当前问题直接相关。后续查询时保留自己对问题的简要记录即可，不应在公开区域反复张贴私人对话和个人信息。
使用建议
提交问题前可以准备这些内容
先确认目标，再完成必要设置；遇到不确定的信息时，以保护账号和个人资料为优先。
选择问题分类
从账号、动态、消息、隐私、APP或公告中选最接近的一项。
说明发生了什么
用简洁语言描述现象、出现条件和影响，不把猜测当成确定原因。
列出已尝试步骤
只记录正常操作，例如重启、检查权限或重新查看设置，避免反复进行高风险操作。
保护个人资料
删除截图或文字中的验证码、证件、银行卡、支付密码、精确住址等敏感信息后再提交。
反馈越具体越好，但敏感信息越少越安全
问题处理需要的是清楚的现象和步骤，而不是完整身份资料。任何要求你通过陌生消息发送密码、验证码或支付信息的所谓支持，都应立即停止。
- 不提供账号密码和短信验证码
- 截图前遮挡证件、银行卡和精确住址
- 不接受陌生人代办或要求转账的支持
- 保留必要的问题记录即可
- 遵守所在地法律法规与社区使用要求
常见问题
查看更多问题使用中常见的几个疑问
咨询范围包括哪些问题？
主要包括账号、动态、消息、隐私、APP、公告和社区使用等问题。你可以先在帮助中心按分类查找；如果需要反馈，再准备问题现象和正常操作步骤，不需要提交与问题无关的敏感资料。
反馈后怎样继续查询？
建议保留自己对问题的简要描述和已经完成的正常处理步骤，后续查询时以这些信息为基础即可。不要在公开区域反复张贴聊天截图、证件、银行卡或其他私人资料。
有人说付费可以加快处理可信吗？
不要通过陌生消息转账或购买所谓加速处理。服务支持不应以金钱换取正常帮助，也不会要求你发送支付密码、短信验证码或完整银行卡资料来获得普通问题处理。
需要继续查找？
如果需要整理提交内容，可以继续查看联系渠道中的资料准备和反馈建议。