问题提交方式
优先使用网站已有的帮助、问题解答和服务支持入口了解处理方式。若后续开放明确的站内提交方式，应以当时可见说明为准；在没有真实信息时，不提供或猜测电话号码、邮箱、地址和客服账号。
反馈说明
联系渠道
联系渠道说明如何准备并提交问题，但不会编造电话号码、邮箱、公司地址或客服账号。需要反馈时，可先通过站内帮助和服务支持了解问题分类，再整理必要的现象与步骤；任何自称官方却要求转账或索取验证码的陌生联系都应谨慎。
使用建议
准备反馈时可以按这个顺序整理
先确认目标，再完成必要设置；遇到不确定的信息时，以保护账号和个人资料为优先。
先查自助说明
从帮助中心和FAQ确认是否已有对应处理方式，避免重复操作。
写清问题现象
说明从哪一步开始出现、是否持续发生以及对使用造成什么影响。
整理必要材料
只保留与问题直接相关的非敏感信息，截图前遮挡私人资料。
通过明确入口提交
仅使用网站实际提供的站内方式；没有公开联系方式时，不自行猜测或相信陌生账号。
资料准备
准备问题类型、出现现象、发生条件和已经尝试的正常步骤即可。截图如包含姓名、联系方式、证件、银行卡、订单、精确住址或聊天双方隐私，应先遮挡与问题无关的部分，再决定是否需要提交。
反馈建议
一个反馈尽量围绕一个清楚问题，说明“发生了什么”和“希望解决什么”，比堆叠大量无关资料更有帮助。不要为了证明身份发送登录密码、短信验证码、支付密码或完整证件，也不要接受陌生人要求外部联系。
处理流程与服务说明
提交后按问题类别查看对应说明，必要时补充与现象直接相关的信息。没有公开联系方式时，不代表可以相信搜索结果中的陌生账号；任何需要付费、转账或下载未知工具才能继续的所谓支持都应停止。
没有公开联系方式时，不要用搜索结果替代官方说明
本网站不编造电话、邮箱、公司地址或客服账号。若有人以官方名义主动联系并索要验证码、证件、支付资料或转账，应停止互动，并从站内安全与帮助入口核对。
- 不相信来历不明的客服电话或账号
- 不向陌生联系发送密码和验证码
- 不为普通帮助转账或提供支付密码
- 截图先遮挡证件、住址与银行卡信息
- 后续信息以站内实际公开说明为准
常见问题
查看更多问题使用中常见的几个疑问
为什么没有电话号码或邮箱？
目前没有可核实的真实联系方式，因此不编造电话号码、邮箱、公司地址或客服账号。需要帮助时可以先使用帮助中心、问题解答和服务支持中的说明，后续如有明确站内渠道，以实际公开内容为准。
搜索到自称91网客服的账号可信吗？
仅凭名称无法确认。不要因为对方自称客服就发送登录密码、验证码、证件或支付信息，也不要转账或下载陌生工具。应从站内实际公开的帮助和安全说明核对问题。
反馈需要上传身份证吗？
普通账号、动态、消息、隐私或APP问题通常不应通过陌生消息提交完整身份证件。准备反馈时只提供与问题直接相关的必要信息，并遮挡证件、银行卡、精确住址和其他敏感资料。
需要继续查找？
目前不提供虚构联系方式。你可以先从帮助中心或服务支持继续处理。